Zufriedene Kundinnen und Kunden stehen für die Barmer im Mittelpunkt: Exzellenter Service und hohe Beratungsqualität sind für uns das A und O. Durch regelmäßige Evaluationen – intern wie extern – haben wir unsere Servicequalität und die Kundenbedürfnisse und -anforderungen stets im Blick. Wichtige Kennzahlen zur Servicequalität stellen wir hier vor.
Schnelle und unkomplizierte Kommunikation mit der Barmer ist für unsere Kundinnen und Kunden ein wichtiger Servicefaktor. Daher messen wir unter anderem unsere telefonische Erreichbarkeit, um sicherzustellen, dass wir für unsere Versicherten immer gut erreichbar sind.
Die Zahlen für das Jahr 2025
Telefonische Erreichbarkeit des Barmer Telefon 0800 333 1010: 93 %. Verhältnis aller angenommenen Anrufe zu allen Anrufversuchen.
Telefonische Wartezeit: 197 Sekunden. Durchschnittliche Zeit, die eine Kundin oder ein Kunde bei einem Anruf auf das Barmer Telefon wartet, um mit Barmer Mitarbeitenden zu sprechen.
Die Barmer bietet ihren Versicherten eine Vielzahl von Kontaktmöglichkeiten. Haben Sie Fragen zu Ihrer Krankenversicherung, möchten Sie uns ein Dokument schicken oder haben Sie ein Anliegen rund um Ihre Gesundheit? Wir sind immer für Sie da. Melden Sie sich gerne digital über Meine Barmer, über das Barmer Telefon 0202 568 333 1010 oder besuchen Sie uns in einer unserer Filialen.
Zusätzlich berät seit Januar 2026 unser KI basierter Chatbot „Barmer Chat“ rund um die Uhr. Die individuellen Antworten erfolgen ohne Zugriff auf Versichertendaten und selbstverständlich streng datenschutzkonform, auf Grundlage der geprüften Inhalte unserer Website. Täglich werden über 1.000 Anfragen gestellt – mit wachsender Tendenz und durchweg positivem Feedback.
Eine Übersicht über alle Kontaktmöglichkeiten finden Sie hier: www.barmer.de/kontakt
