So wie es bei Tisch den Knigge gibt, haben wir für unsere Internet-Seiten Regeln aufgestellt. Mit der Benutzung unserer Website erklären Sie sich mit diesen Regeln einverstanden. Herzlichen Dank.
Das Herunterladen und das Speichern einzelner Seiten auf Ihrem Computer ist erlaubt. Die Reproduktion und dauerhafte Speicherung der Inhalte sowie die Verwendung der Grafiken und Fotos, die wir auf unserer Website eingestellt haben, bedarf unserer Zustimmung.
Bitte setzen Sie sich diesbezüglich mit der Redaktion in Verbindung.
Es ist untersagt, bedrohende, verleumderische, diffamierende, beleidigende, obszöne, pornographische, sitten- oder rechtswidrige Inhalte auf die Barmer Website, zum Beispiel in unseren Diskussionsforen mit Experten oder im Barmer Service-Chat zu übermitteln oder von ihr zu verbreiten.
Ihre Fragen rund um die Gesundheit werden durch unseren Partner SHL Telemedizin GmbH betreut. Die Ärzte und das medizinische Team unterliegen selbstverständlich der Schweigepflicht – auch gegenüber der Barmer. Der Schutz Ihrer Daten ist gewährleistet.
Die Ärzte und das medizinische Team geben Ihnen allgemeine Informationen zu bestimmten Krankheiten, deren Diagnose und mögliche Therapien. Bitte denken Sie daran, die Auskünfte unserer Experten ersetzen niemals die Behandlung durch einen Arzt.
Die Barmer übernimmt keine Haftung für die Folgen einer Selbstdiagnose und Selbstbehandlung, die auf der Basis unserer Informationen und Tipps vorgenommen wurde. Außerdem haften wir nicht, wenn Sie wegen unserer Auskünfte auf den erforderlichen Arztbesuch verzichten.
1. Barmer Chat
Funktion
Der Barmer Chat ist ein Chatbot und Wissensassistent auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI). Er ergänzt unser Informationsangebot im öffentlichen Bereich der Barmer Website:
Sie stellen Ihre Fragen in natürlicher Sprache und bekommen passgenaue und relevante Antworten, ohne lange auf der Website suchen zu müssen.
Informationen aus mehreren Themenbereichen werden zusammengefasst und passend zu Ihrer Fragestellung aufbereitet.
Wenn sinnvoll, bekommen Sie Links und Verweise auf zusätzliche Informationen und Services.
Die Auskünfte des Chatbots sind unverbindlich und ersetzen keine fachliche Beratung durch unsere Mitarbeitenden.
Nutzung
Die Nutzung des Barmer Chats ist freiwillig. Sie müssen sich dazu nicht registrieren oder bei der Barmer versichert sein.
Der Chatbot bezieht seine Informationen aus den frei zugänglichen Webseiten der barmer.de und hat keinen Zugriff auf Versichertendaten. Bitte geben Sie keine personenbezogenen Daten ein.
Ihre Fragen und die Antworten des Chatbots werden gespeichert und dazu genutzt, die System-Qualität zu verbessern. Außerdem können Sie uns am Ende einer Konversation Feedback zum Barmer Chat geben. Dieses Feedback ist freiwillig und wir verwenden es ausschließlich dazu, den Chatbot für Ihre Bedürfnisse weiterzuentwickeln.
Die Barmer behält sich vor, den Barmer Chat jederzeit anzupassen, vorübergehend einzustellen oder nicht mehr anzubieten.
Bitte lesen Sie auch unsere Datenschutz-Hinweise.
Verbindlichkeit von Informationen
Die Informationen, die Sie über den Barmer Chat bekommen, geben allgemeine Orientierung und sind nicht rechtsverbindlich. Bitte beachten Sie, dass Inhalte, die mithilfe von KI generiert werden, ungenau sein können. Eine Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.
Für rechtlich bindende Auskünfte und spezielle Anliegen stehen Ihnen die BARMER Mitarbeitenden gern per Telefon, E-Mail oder in einer Barmer Filiale zur Verfügung.
2. Barmer Live Chat
Wenn Sie bei der Barmer versichert sind, können Sie Ihr Anliegen über den Barmer Live Chat persönlich mit Barmer Mitarbeitenden klären. Dieser ebenfalls Text-basierte Chat steht Ihnen im Mitgliederbereich Meine Barmer im Web zur Verfügung. Es gelten die Nutzungsbedingungen, die Sie mit Ihrer Registrierung fürs BARMER Benutzerkonto akzeptieren.
Wenn Sie uns eine E-Mail senden, wird Ihre E-Mail-Adresse nur für die Korrespondenz mit Ihnen verwendet. Unverschlüsselte E-Mails können von Unbeteiligten gelesen werden. Deshalb beantworten wir persönliche Leistungsanfragen, die sensible Sozialdaten enthalten, in Ihrem Interesse auf dem herkömmlichen Postweg oder im geschützten Barmer Postfach, sofern Sie für diesen Service angemeldet sind.
Die Gesamtgröße von E-Mails an service@barmer.de darf 50 MB (inklusive Anhänge) nicht überschreiten. Sie können folgende Dateiformate verwenden: doc, docx, bmp, gif, jpg, jpeg, png, pdf, tif, tiff, xls, xlsx. Die Dateien dürfen nicht passwortgeschützt sein. Bitte senden Sie uns keine Video- oder Sprachdateien zu. MMS-Nachrichten werden von der Barmer nicht angenommen.
Unser Internet-Angebot enthält als Service aktuelle Links zu anderen Websites, die Ihnen weitere Informationen zum Thema geben oder nützliche Tools anbieten.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht alle Websites anderer Unternehmen, zu denen wir verlinken, laufend überprüfen können. Wir übernehmen daher keine Haftung für die Inhalte dieser Anbieter.
Auch bedeuten unsere Links keine Werbung für die dargebotenen Inhalte, Produkte und Dienstleistungen der verlinkten Internet-Angebote.
Um Ihnen einen möglichst umfassenden Service bieten zu können, stellen wir Ihnen auch PDF-Dokumente externer Anbieter zur Verfügung. Diese dienen ausschließlich der Information und bedeuten keine Werbung für die dargebotenen Produkte und Dienstleistungen.
Die Informationen basieren ausschließlich auf Eigenangaben der externen Anbieter. Trotz sorgfältiger Prüfung übernimmt die Barmer keine Gewähr für deren Vollständigkeit, Aktualität und Richtigkeit. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für diese Inhalte keine Haftung übernehmen können.
Die Teilnahme an unseren Online-Gewinnspielen ist nur volljährigen Personen erlaubt. Minderjährige bedürfen des Einverständnisses ihres gesetzlichen Vertreters.
Eine wirksame Teilnahme liegt vor, wenn der Nutzer alle Pflichtangaben des Anmeldeformulars beziehungsweise des Gewinnspielfragebogens ausgefüllt hat und über den Button „Abschicken“ innerhalb der im Gewinnspiel genannten Frist an die Barmer sendet.
Bei Verstößen gegen die Spielregeln oder bei Einsatz technischer Mittel oder sonstiger manipulativer Hilfsmittel ist die Barmer berechtigt, ohne Angabe von Gründen Teilnehmer auszuschließen.
Die Barmer übernimmt keine Garantie für die Aktualität, Korrektheit, Vollständigkeit oder Qualität der bereitgestellten Inhalte und Verweise. Haftungsansprüche gegen die Barmer, welche sich auf die Nutzung oder Nichtnutzung der dargebotenen Informationen beziehen, sind grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung vorliegt.
Alle Inhalte unserer Internet-Seiten werden vor einer Veröffentlichung und in regelmäßigen Abständen sorgfältig geprüft und aktualisiert. Dennoch sind unsere Internet-Seiten kein Ersatz für individuelle Beratung in Beitrags-, Leistungs- oder sonstigen Fragen der Krankenversicherung.
Für mögliche unmittelbare und mittelbare Schäden, die mit der Nutzung unserer Website entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Falls die Nutzung zu Schäden an Ihren Geräten oder Ihren Daten führt, übernehmen wir keine Ersatzleistungen.