Hilfe zum Login

Ihre App-PIN ist eine 6-stellige Zahl, die Sie selbst festgelegt haben.

Ihre App-PIN wird sicher auf Ihrem Gerät gespeichert und nicht automatisch zwischen Geräten synchronisiert.

Bitte bewahren Sie Ihre App-PIN gut auf. Sie kann bei der Einrichtung weiterer Geräte oder im Rahmen von Wiederherstellungsprozessen benötigt werden.

Für jede Installation der App Meine Barmer kann eine eigene App-PIN festgelegt werden. 

Ja, Sie können sich weiterhin mit Ihrer bisher hinterlegten E-Mail-Adresse anmelden, auch wenn Sie keinen Zugriff mehr auf dieses E-Mail-Postfach haben.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen jedoch, die hinterlegte E-Mail-Adresse zeitnah durch eine aktuelle E-Mail-Adresse zu ersetzen.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse

Beim Login in Meine Barmer im Web schicken wir Ihnen eine SMS-TAN an die Telefonnummer, die Sie dafür festgelegt haben. 

Sie haben drei Möglichkeiten, diese Nummer zu ändern:

1. Direkt in Meine Barmer per App
   
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto > Telefon-Nummer ändern
    
2. Im Web mithilfe der App
   
   Wählen Sie beim Login im Web die Möglichkeit „Mit App einloggen" und folgen Sie der Anleitung. Wenn Sie eingeloggt sind, ändern Sie die Telefonnummer.
   
   So finden Sie die Einstellung im Web: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Telefonnummer > Telefonnummer ändern
    
3. Im Web mit einem Aktivierungscode
   
   Beim Login im Web werden Sie aufgefordert, die SMS-TAN einzugeben. Dort tippen Sie auf den Link „Anderes Verfahren wählen". Dann gehen Sie auf „Benutzerkonto vervollständigen" und fordern einen Aktivierungscode an.
   
   Der Aktivierungscode kommt mit der Post. Sobald Sie ihn eingegeben haben, können Sie Ihre neue Telefonnummer speichern.

Sobald die neue Telefonnummer gespeichert ist, geht die SMS-TAN dorthin.

Es gibt zwei Wege, auf denen Sie sich in Meine Barmer per App einloggen können: 

1. Mit der App-PIN
2. Biometrisch, z. B. mit Face ID oder Touch ID

Ihre App-PIN haben Sie bei der Registrierung selbst festgelegt. Das biometrische Verfahren können Sie in den Einstellungen Ihres Profils auch nachträglich aktivieren.

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Einstellungen > App biometrisch entsperren

Ihre App-PIN ist eine 6-stellige Zahl, die Sie selbst festgelegt haben.

Wenn Sie Face ID oder Touch ID für den Login nutzen, wird Ihre App-PIN in der Regel nicht abgefragt.

In jedem Fall sollten Sie sich Ihre App-PIN gut aufheben. Sie kann bei der Einrichtung weiterer Geräte oder im Rahmen von Wiederherstellungsprozessen benötigt werden. 

Wenn Sie Ihre App-PIN vergessen haben, wählen Sie „App-PIN vergessen?“ und folgen Sie den Anweisungen in der App Meine Barmer.

Anschließend können Sie eine neue App-PIN festlegen.
Wenn Sie Meine Barmer auf mehreren Geräten nutzen, können Sie für jedes Gerät eine eigene App-PIN festlegen. Sie können dabei dieselbe App-PIN verwenden, müssen dies aber nicht.

Sie können Meine Barmer auf mehreren Handys oder Tablets nutzen.
Sie richten Meine Barmer auf einem neuen Gerät ein

1. Installieren Sie die App Meine Barmer auf Ihrem neuen Gerät.
   Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an
2. Folgen Sie den Anweisungen in der App
3. Legen Sie eine App-PIN für das neue Gerät fest
4. Bestätigen Sie Ihre Identität, falls dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist

Was passiert mit meinen bisherigen Geräten?

Bereits mit Ihrem Benutzerkonto verknüpfte Geräte können weiterhin genutzt werden. Sie müssen bestehende Geräte nicht entfernen, nur weil Sie ein weiteres Gerät hinzufügen.

Über die Geräteverwaltung können Sie sich Ihre verknüpften Geräte anzeigen lassen und nicht mehr benötigte Geräte entfernen.

So finden Sie die Einstellung in der App:
Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Geräte verwalten

Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr bisher genutztes Gerät?
Kein Problem. Sie können die Einrichtung auf Ihrem neuen Gerät auch ohne das bisher genutzte Gerät starten.

Im Anschluss müssen Sie gegebenenfalls Ihre Identität erneut bestätigen. Folgen Sie dazu einfach den Anweisungen in der App.

Ja, Sie können Meine Barmer per App auf mehreren Handys oder Tablets unabhängig voneinander nutzen. 

In Ihrem Benutzerkonto können Sie sich Ihre verknüpften Geräte anzeigen lassen und verwalten.

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Geräte verwalten

Wenn Sie Meine Barmer neu installiert haben,  muss die App erneut mit Ihrem Benutzerkonto verknüpft werden. Folgen Sie dazu den Anweisungen in der App.

So gehen Sie vor:

1. Öffnen Sie die neu installierte App Meine BARMER
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und starten Sie den Login
3. Wählen Sie „App-PIN vergessen?“ bzw. folgen Sie dem Wiederherstellungsprozess
4. Sie erhalten einen Bestätigungs-Code an Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse
5. Geben Sie den Bestätigungs-Code in der App ein
6. Legen Sie anschließend eine neue App-PIN fest
7. Bestätigen Sie gegebenenfalls Ihre Identität, falls dies aus Sicherheitsgründen erforderlich ist

Danach können Sie die App wieder wie gewohnt nutzen.

Wir schützen Ihre Daten. Daher bitten wir Sie von Zeit zu Zeit, sich zu identifizieren. So wissen wir, dass Sie die Person sind, die Zugang zu Ihrem Handy oder Tablet hat. Wir halten uns damit an die offiziellen Vorgaben im Gesundheitswesen.

Nein, das ist leider nicht möglich.

• Für Meine Barmer per App gilt die App-PIN
• Für Meine Barmer im Web haben Sie ein Passwort festgelegt oder einen Passkey eingerichtet

Das sind unterschiedliche Zugangsdaten, die nicht austauschbar sind.

Ja, Sie können sich weiterhin mit einer alten E-Mail-Adresse einloggen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen trotzdem, eine alte E-Mail-Adresse durch die aktuelle zu ersetzen. Wenn Sie zum Beispiel Ihre App-PIN oder Ihr Passwort vergessen haben, senden wir eine Nachricht an diese Adresse, damit Sie Ihr Benutzerkonto wieder freischalten können.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse ändern

Wenn Sie sich im Web in den Mitgliederbereich Meine Barmer einloggen, brauchen Sie 

• Ihr Passwort und Zugang zu Ihren SMS
• oder Ihr Mobilgerät, auf dem Sie den Login über Meine Barmer per App mit App-PIN oder Biometrie bestätigen
• oder einen zuvor eingerichteten Passkey

Bitte beachten Sie: Ihr Passwort ist nicht dasselbe wie die App-PIN.

Falls Sie noch kein Passwort eingerichtet haben, können Sie dieses direkt festlegen. Wählen Sie dazu beim Login im Web „Neues Passwort festlegen“ und folgen Sie der Anleitung.

Der Passkey ist besonders sicher und ersetzt ihr Passwort. Alle FAQs zum Thema finden Sie hier.

Es gibt zwei Wege, um wieder an Ihre Zugangsdaten für den Web-Login zu kommen.

• Wenn Sie auch die App nutzen: Im Profil sehen Sie die E-Mail-Adresse für das Benutzerkonto. Sie gilt auch für den Login im Web

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > E-Mail-Adresse ändern

•  Im Web wählen Sie beim Login entweder „E-Mail vergessen" oder „Passwort vergessen". Diese Links finden Sie unter den Eingabefeldern

Ja und nein

• Für Meine Barmer per App gilt die App-PIN
• Für Meine Barmer im Web haben Sie ein Passwort festgelegt und gegebenenfalls einen Passkey eingerichtet 

Das sind unterschiedliche Zugangsdaten, die nicht direkt austauschbar sind.

Allerdings können Sie sich mithilfe der App in den Mitgliederbereich Meine Barmer im Web einloggen. Dazu wählen Sie auf der Login-Seite „Mit App einloggen“. Anschließend scannen Sie einen QR-Code und bestätigen den Login in der App.

Ja, Sie können sich weiterhin mit einer alten E-Mail-Adresse einloggen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen trotzdem, eine alte E-Mail-Adresse durch die aktuelle zu ersetzen. Wenn Sie zum Beispiel Ihre App-PIN oder Ihr Passwort vergessen haben, senden wir eine Nachricht an diese Adresse, damit Sie Ihr Benutzerkonto wieder freischalten können.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse

Beim Login in Meine Barmer im Web schicken wir Ihnen eine SMS-TAN an die Telefonnummer, die Sie dafür festgelegt haben. Sie haben drei Möglichkeiten, diese Nummer zu ändern:

1. Direkt in Meine Barmer per App
   
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto > Telefon-Nummer > Telefonnummer ändern
    
2. Im Web mithilfe der App
   
   Wählen Sie beim Login im Web die Möglichkeit „Einloggen mit QR-Code" und folgen Sie der Anleitung. Wenn Sie eingeloggt sind, ändern Sie die Telefonnummer
   
   So finden Sie die Einstellung im Web: Ihr Profil > Mein Benutzerkonto> Telefon-Nummer > Telefon-Nummer ändern
    
3. Im Web mit einem Aktivierungscode
   
   Beim Login im Web werden Sie aufgefordert, die SMS-TAN einzugeben. Dort tippen Sie auf den Link „Anderes Verfahren wählen". Dann gehen Sie auf „Benutzerkonto vervollständigen" und fordern einen Aktivierungscode an.
   
   Der Aktivierungscode kommt mit der Post. Sobald Sie ihn eingegeben haben, können Sie Ihre neue Telefonnummer speichern.

Sobald die neue Telefonnummer gespeichert ist, geht die SMS-TAN dorthin.

In Meine Barmer verwalten Sie Ihr Benutzerkonto. Das Benutzerkonto ist der zentrale Zugang zu den digitalen Angeboten der Barmer.

Ja, Sie können die Barmer eCare auf mehreren Handys oder Tablets nutzen. Voraussetzung ist, dass auf jedem Gerät auch die App Meine Barmer eingerichtet ist und Sie sich mit Ihrem Benutzerkonto anmelden.

Bereits eingerichtete Geräte können genutzt werden. Weitere Geräte können Sie jederzeit hinzufügen. 

Für den Login in die BARMER eCare mit der Gesundheitskarte brauchen Sie:

• Ihre Gesundheitskarte
• Die PIN zu Ihrer Gesundheitskarte
• Ein NFC-fähiges Handy oder Tablet
• Die NFC-Funktion muss aktiviert sein - NFC (Near Field Communication) ist eine Technologie zur kontaktlosen Datenübertragung

So bekommen Sie eine PIN zu Ihrer Gesundheitskarte:

• Digital: Bestellen Sie die PIN zu Ihrer Gesundheitskarte direkt im Profil von Meine Barmer per App
• Persönlich: Nach Terminvereinbarung in einer Barmer Filiale. Bringen Sie dazu Ihre Gesundheitskarte und ein gültiges Ausweisdokument mit. Anschließend schicken wir Ihnen den PIN Brief zu. Dies dient dem Schutz Ihrer persönlichen Daten und der sicheren Ausgabe der PIN.

Wenn der Login in der Barmer eCare mit Ihrer Gesundheitskarte oder Ihrem Personalausweis nicht klappt, kann das unterschiedliche Ursachen haben:

• Handy hat keine NFC-Funktion: Ein entsprechender Hinweis wird angezeigt. Login mit einer Karte ist auf diesem Gerät nicht möglich
• NFC-Funktion des Handys nicht aktiviert: Sie werden in die Einstellungen Ihres Gerätes geleitet, um dort die NFC-Übertragung zu aktivieren
• NFC-Funktion Ihres Handys an anderer Stelle: Halten Sie Ihre Karte an verschiedene Stellen des Geräts und warten Sie jeweils einige Sekunden, damit eine Verbindung aufgebaut werden kann. Dieses kann etwas länger dauern, als Sie es zum Beispiel vom Bezahlvorgang über NFC im Supermarkt gewohnt sind.

Sie nutzen die BARMER eCare für PC? 
Die Identifizierung per Gesundheitskarte und PIN steht dort aktuell nicht zur Verfügung. Wir arbeiten bereits an einer Lösung. Bitte nutzen Sie bis dahin die App Meine BARMER zur Identifizierung und Anmeldung.

Wenn Sie Ihr Handy wechseln, richten Sie bitte zuerst Meine Barmer per App auf dem neuen Gerät ein. Dann gehen Sie so vor:

1. Barmer eCare einrichten
2. Sicherheitsschlüssel eingeben, den Sie bei der erstmaligen Einrichtung der eCare erstellt haben 

Beachten Sie dazu den Punkt: „Sicherheitsschlüssel – was ist das?"

Falls Sie mehrere Handys oder Tablets nutzen: Aus Sicherheitsgründen können Sie die Barmer eCare nur auf Geräten nutzen, auf denen auch Meine Barmer installiert ist. Meine Barmer stellt die Verbindung zwischen Benutzerkonto und Barmer eCare her. In den Einstellungen der Barmer eCare finden Sie eine Übersicht aller Geräte, die Sie mit der Barmer eCare verknüpft haben.

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Elektronische Patientenakte öffnen > 3-Punkte-Menü oben rechts antippen > Einstellungen zur Patientenakte > Freigeschaltete Geräte

Mit dem Sicherheitsschlüssel stellen Sie bei einem Wechsel auf ein neues Handy oder Tablet Ihre selbst in der eCare gespeicherten Gesundheitsdaten wieder her – etwa Medikamente, Impfungen oder Laborwerte, die nicht direkt in der elektronischen Patientenakte abgelegt sind.

Beim Login auf einem neuen Gerät werden Sie aufgefordert, Ihren Sicherheitsschlüssel entweder zu scannen oder einzugeben. Dadurch werden diese Daten in die Barmer eCare auf dem neuen Gerät übernommen.

Daher ist es wichtig, dass Sie den Sicherheitsschlüssel bei der Registrierung an einem sicheren Ort speichern. Falls Sie das noch nicht gemacht haben und noch Zugang zur eCare auf dem alten Gerät haben, können Sie den Schlüssel in der App aufrufen und sichern.

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Einstellungen > Persönliche Daten

Wenn Sie den Sicherheitsschlüssel nicht mehr haben, verlieren Sie beim Wechsel auf ein neues Handy oder Tablet Ihre selbst in der eCare gespeicherten Gesundheitsdaten – etwa Medikamente, Impfungen oder Laborwerte, die nicht direkt in der elektronischen Patientenakte abgelegt sind.

Erhalten bleiben:

• Dokumente, die Sie oder Ihre Praxen in der elektronischen Patientenakte gespeichert haben
• Die Medikationsliste aus Ihren E-Rezepten
• Vertretungen, die Sie eingerichtet haben

Falls Sie noch Zugang zur eCare haben, können Sie den Schlüssel in der App aufrufen und an einem sichern Ort speichern

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Einstellungen > Persönliche Daten

Haben Sie die eCare nicht mehr? Installieren Sie die App erneut. Beantworten Sie die Frage "Haben Sie die eCare bereits auf einem anderen Gerät installiert?" mit "Nein" und generieren Sie einen neuen Sicherheitsschlüssel.

Sie können die Barmer eCare nur aus einem offiziellen Store herunterladen.

• Barmer eCare in Google Play für Android
• Barmer eCare im App Store für iOS

Bitte beachten Sie: Sie brauchen Meine Barmer, um die Barmer eCare zu nutzen. In Meine Barmer erstellen Sie Ihr Benutzerkonto.  

• Meine Barmer im Google Play für Android
• Meine Barmer im App Store für iOS

Mehr zu den Systemvoraussetzungen für Ihr Handy oder Tablet.