Hilfe zum Login

Wenn Sie sich in der Barmer-App registrieren, wird dieses Handy oder Tablet automatisch mit der Barmer-PIN verknüpft. Dieses Gerät ist dann Ihr Sicherheitsgerät.

• Bei jedem Login geben Sie auf diesem Handy oder Tablet die Barmer-PIN ein, auch wenn Sie die Barmer-App auf mehreren Geräten installiert haben
• In Ihrem Profil können Sie sich sich Ihr aktuelles Sicherheitsgerät anzeigen lassen oder ein anderes Gerät als Sicherheitsgerät festlegen

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Sicherheitsgerät

Ihre Barmer-PIN ist eine 6-stellige Zahl, die Sie selbst festgelegt haben.

Wenn Sie Face ID oder Touch ID für den Login nutzen, wird Ihre Barmer-PIN in der Regel nicht abgefragt.

In jedem Fall sollten Sie sich Ihre Barmer-PIN gut aufheben. Wenn Sie auf ein neues Handy umsteigen oder Ihr Sicherheitsgerät wechseln, brauchen Sie sie.

Ja, Sie können sich weiterhin mit einer alten E-Mail-Adresse einloggen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen trotzdem, eine alte E-Mail-Adresse durch die aktuelle zu ersetzen.  Wenn Sie zum Beispiel Ihre Barmer-PIN oder Ihr Passwort vergessen haben, senden wir eine Nachricht an diese Adresse, damit Sie Ihr Benutzerkonto wieder freischalten können.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse

Beim Login in Meine Barmer im Web schicken wir Ihnen eine SMS-TAN an die Telefonnummer, die Sie dafür festgelegt haben. Sie haben drei Möglichkeiten, diese Nummer zu ändern:

1. Direkt in der Barmer-App
   
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Telefonnummer > Telefonnummer ändern
    
2. Im Web mithilfe der Barmer-App
   
   Wählen Sie beim Login im Web die Möglichkeit "Einloggen mit QR-Code" und folgen Sie der Anleitung. Wenn Sie eingeloggt sind, ändern Sie die Telefonnummer.
   
   So finden Sie die Einstellung im Web: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Telefonnummer > Telefonnummer ändern
    
3. Im Web mit einem Aktivierungscode
   
   Beim Login im Web werden Sie aufgefordert, die SMS-TAN einzugeben. Dort tippen Sie auf den Link "Anderes Verfahren wählen". Dann gehen Sie auf "Benutzerkonto vervollständigen" und fordern einen Aktivierungscode an.
   
   Der Aktivierungscode kommt mit der Post. Sobald Sie ihn eingegeben haben, können Sie Ihre neue Telefonnummer speichern.

Sobald die neue Telefonnummer gespeichert ist, geht die SMS-TAN dorthin.

Es gibt zwei Wege, auf denen Sie sich in die Barmer-App einloggen können: 

1. Mit der Barmer-PIN
2. Biometrisch, z. B. mit Face ID oder Touch ID

Ihre Barmer-PIN haben Sie bei der Registrierung selbst festgelegt. Das biometrische Verfahren können Sie in den Einstellungen Ihres Profils auch nachträglich aktivieren.

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Einstellungen > App biometrisch entsperren > Auswählen

Wenn Sie sich auf einem anderen Gerät, als Ihrem Sicherheitsgerät in die Barmer-App einloggen, bestätigen Sie den Login auf dem Sicherheitsgerät.

Ihre Barmer-PIN ist eine 6-stellige Zahl, die Sie selbst festgelegt haben.

Wenn Sie Face ID oder Touch ID für den Login nutzen, wird Ihre Barmer-PIN in der Regel nicht abgefragt.

In jedem Fall sollten Sie sich Ihre Barmer-PIN gut aufheben. Wenn Sie auf ein neues Handy umsteigen oder Ihr Sicherheitsgerät wechseln, brauchen Sie sie.

Wenn Sie Ihre Barmer-PIN vergessen haben, können Sie eine neue festlegen.

1. Wählen Sie "Barmer-PIN vergessen", wenn Sie gebeten werden, die Barmer-PIN einzugeben
2. Wir schicken den Link zum Zurücksetzen der PIN an Ihre E-Mail-Adresse
3. Legen Sie anschließend eine neue Barmer-PIN fest und bestätigen Sie Ihre Identität

Wenn Sie sich in der Barmer-App registrieren, wird dieses Handy oder Tablet automatisch mit der Barmer-PIN verknüpft. Dieses Gerät ist dann Ihr Sicherheitsgerät.

• Bei jedem Login geben Sie auf diesem Handy oder Tablet die Barmer-PIN ein, auch wenn Sie die Barmer-App auf mehreren Geräten installiert haben
• In Ihrem Profil können Sie sich sich Ihr aktuelles Sicherheitsgerät anzeigen lassen oder ein anderes Gerät als Sicherheitsgerät festlegen

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Sicherheitsgerät

Wenn sie Ihr altes Handy oder Tablet weiter nutzen, müssen Sie nichts weiter tun. Dann bestätigen Sie alle Logins wie bisher über dieses Gerät.

Wenn Sie die Barmer-App auf einem neuen Handy oder Tablet installieren und es auch ihr neues Sicherheitsgerät werden soll, dann wechseln Sie das Sicherheitsgerät. Nun kommt es darauf an, ob Sie das alte noch haben.

Sie haben das alte Gerät noch, möchten Logins aber künftig über das neue bestätigen 

1. Los geht es auf dem neuen Handy. Hier passen Sie als erstes Ihre Einstellung an.
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Sicherheitsgerät
2. Bestätigen Sie, dass Sie das neue Handy als Sicherheitsgerät festlegen wollen und folgen Sie der Anleitung
3. Wechseln Sie dann auf das alte Sicherheitsgerät. Entweder haben Sie hier eine Push-Nachricht erhalten oder Sie öffnen dazu einfach die Barmer-App
4. Bestätigen Sie den Wechsel mit der Barmer-PIN. Danach ist das neue Handy Ihr Sicherheitsgerät 

Sie haben das alte Gerät nicht mehr 

1. Öffnen Sie die Barmer-App auf dem neuen Gerät und starten Sie den Login
2. Wenn Sie zur Bestätigung des Logins aufgefordert werden, wählen Sie die Option "Sie können den Login nicht bestätigen"
3. Wir schicken Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail. Geben Sie den Code in der App ein, um das alte Sicherheitsgerät zu entfernen
4. Starten Sie erneut beim Login, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und drücken Sie auf "Weiter". Wir schicken Ihnen einen weiteren Code an Ihre E-Mail-Adresse
5. Geben Sie den Code ein und legen Sie eine neue Barmer-PIN fest. Das neue Gerät ist jetzt Ihr Sicherheitsgerät

Sie haben dauerhaft keinen Zugriff mehr auf das Sicherheitsgerät? Was Sie tun können, erfahren Sie im Abschnitt "Neues Handy oder Tablet - was beachte ich beim Wechsel?"

Wenn Sie das Sicherheitsgerät nur vorübergehend nicht zur Hand haben, kommt es darauf an, ob Sie Zugang zu Ihren SMS haben.

Sie können SMS empfangen

Loggen Sie sich im Web in Meine Barmer mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort ein. Wir schicken Ihnen eine SMS-TAN an Ihre hinterlegte Telefonnummer.

• Bitte beachten Sie: Ihr Passwort zum Benutzerkonto ist nicht Ihre Barmer-PIN
• Falls Sie noch kein Passwort haben. können Sie eines neu festlegen. Wenn Sie beim Login im Web zur Passworteingabe kommen, wählen Sie „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung

Sie können keine SMS empfangen

• Wenn möglich, warten Sie mit dem Login, bis Sie wieder Zugriff auf Ihr Sicherheitsgerät haben
• Wenn Sie nicht warten möchten, legen Sie ein anderes Handy oder Tablet als Sicherheitsgerät fest. Wie das geht, erfahren Sie im Abschnitt "Neues Handy oder Tablet - was beachte ich beim Wechsel?"

Ja, Sie können die Barmer-App auf mehreren Handys oder Tablets nutzen. 

Dazu bestimmen Sie eines Ihrer Geräte zum sogenannten "Sicherheitsgerät". Sie brauchen es bei jedem Login - egal auf welchem Gerät -, um Ihren Login zu bestätigen.

Im Profil Ihres Benutzerkontos können Sie sich sich Ihr aktuelles Sicherheitsgerät anzeigen lassen oder ein anderes Gerät als Sicherheitsgerät festlegen.

So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Sicherheitsgerät

Wenn Sie die Barmer-App neu installieren, wird Ihr Handy oder Tablet nicht mehr als Sicherheitsgerät erkannt. So verknüpfen Sie die App neu mit Ihrem Gerät:

1. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und starten Sie den Login
2. Wenn Sie zur Bestätigung des Logins aufgefordert werden, wählen Sie die Option "Sie können den Login nicht bestätigen"
3. Wir schicken Ihnen einen Bestätigungscode per E-Mail. Geben Sie den Code in der App ein, um das alte Sicherheitsgerät zu entfernen
4. Starten Sie erneut beim Login, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf "Weiter". Wir schicken Ihnen einen weiteren Code an Ihre E-Mail-Adresse
5. Geben Sie den Code ein, legen Sie eine neue Barmer-PIN fest und bestätigen Sie Ihre Identität

Nein, das ist leider nicht möglich.

• Für die Barmer-App gilt die Barmer-PIN
• Für Meine Barmer im Web haben Sie ein Passwort festgelegt

Das sind unterschiedliche Zugangsdaten, die nicht austauschbar sind.

Ja, Sie können sich weiterhin mit einer alten E-Mail-Adresse einloggen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen trotzdem, eine alte E-Mail-Adresse durch die aktuelle zu ersetzen.  Wenn Sie zum Beispiel Ihre Barmer-PIN oder Ihr Passwort vergessen haben, senden wir eine Nachricht an diese Adresse, damit Sie Ihr Benutzerkonto wieder freischalten können.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse

Wenn Sie sich im Web in den Mitgliederbereich Meine Barmer einloggen, brauchen Sie 

• Ihr Passwort und Zugang zu Ihren SMS
• oder Ihr Sicherheitsgerät, auf dem Sie den Login über die Barmer-App mit Barmer-PIN oder Biometrie bestätigen

Bitte beachten Sie: Ihr Passwort ist nicht dasselbe wie die Barmer-PIN.

Falls Sie noch kein Passwort haben. können Sie eines festlegen. Wenn Sie beim Login im Web zur Passworteingabe kommen, wählen Sie „Passwort vergessen“ und folgen Sie der Anleitung.

Es gibt zwei Wege, um wieder an Ihre Zugangsdaten für den Web-Login zu kommen.

1. Wenn Sie auch die Barmer-App nutzen: Im Profil sehen Sie die E-Mail-Adresse für das Benutzerkonto. Sie gilt auch für den Login im Web
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > E-Mail-Adresse
2. Im Web wählen Sie beim Login entweder "E-Mail vergessen" oder "Passwort vergessen". Diese Links finden Sie unter den Eingabefeldern

Ja und nein

• Für die Barmer-App gilt die Barmer-PIN
• Für Meine Barmer im Web haben Sie ein Passwort festgelegt

Das sind unterschiedliche Zugangsdaten, die nicht direkt austauschbar sind.

Allerdings können Sie sich mithilfe der Barmer-App in den Mitgliederbereich Meine Barmer im Web einloggen. Dazu scannen Sie einen QR-Code und bestätigen den Login in der Barmer-App - entweder mit der Barmer-PIN oder biometrisch.

Ja, Sie können sich weiterhin mit einer alten E-Mail-Adresse einloggen.

Aus Sicherheitsgründen empfehlen wir Ihnen trotzdem, eine alte E-Mail-Adresse durch die aktuelle zu ersetzen.  Wenn Sie zum Beispiel Ihre Barmer-PIN oder Ihr Passwort vergessen haben, senden wir eine Nachricht an diese Adresse, damit Sie Ihr Benutzerkonto wieder freischalten können.

So finden Sie die Einstellung: Profil > Mein Benutzerkonto > E-Mail-Adresse

Beim Login in Meine Barmer im Web schicken wir Ihnen eine SMS-TAN an die Telefonnummer, die Sie dafür festgelegt haben. Sie haben drei Möglichkeiten, diese Nummer zu ändern:

1. Direkt in der Barmer-App
   
   So finden Sie die Einstellung: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Telefonnummer > Telefonnummer ändern
    
2. Im Web mithilfe der Barmer-App
   
   Wählen Sie beim Login im Web die Möglichkeit "Einloggen mit QR-Code" und folgen Sie der Anleitung. Wenn Sie eingeloggt sind, ändern Sie die Telefonnummer.
   
   So finden Sie die Einstellung im Web: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Telefonnummer > Telefonnummer ändern
    
3. Im Web mit einem Aktivierungscode
   
   Beim Login im Web werden Sie aufgefordert, die SMS-TAN einzugeben. Dort tippen Sie auf den Link "Anderes Verfahren wählen". Dann gehen Sie auf "Benutzerkonto vervollständigen" und fordern einen Aktivierungscode an.
   
   Der Aktivierungscode kommt mit der Post. Sobald Sie ihn eingegeben haben, können Sie Ihre neue Telefonnummer speichern.

Sobald die neue Telefonnummer gespeichert ist, geht die SMS-TAN dorthin.

In der Barmer-App verwalten Sie Ihr Benutzerkonto. Das Benutzerkonto ist der zentrale Zugang zu den digitalen Angeboten der Barmer.

Falls Sie mehrere Handys oder Tablets nutzen: Aus Sicherheitsgründen können Sie die eCare nur auf Geräten nutzen, auf denen auch die Barmer-App installiert ist. Die Barmer-App stellt die Verbindung zwischen Benutzerkonto und eCare her. 

Ja, Sie können die Barmer eCare auf mehreren Handys oder Tablets nutzen. Auf jedem dieser Geräte muss auch die Barmer-App installiert sein.

Dann bestimmen Sie eines Ihrer Geräte zum sogenannten "Sicherheitsgerät". Sie brauchen es bei jedem Login, um Ihren Login zu bestätigen – egal auf welchem Gerät.

Im Profil Ihres Benutzerkontos können Sie sich sich Ihr aktuelles Sicherheitsgerät anzeigen lassen oder ein anderes Gerät als Sicherheitsgerät festlegen.

So finden Sie die Einstellung in der Barmer-App: Ihr Profil > Benutzerkonto verwalten > Sicherheitsgerät

Für den Login in die BARMER eCare mit der Gesundheitskarte brauchen Sie:

• Ihre Gesundheitskarte
• Die PIN zu Ihrer Gesundheitskarte
• Ein NFC-fähiges Handy oder Tablet
• Die NFC-Funktion muss aktiviert sein - NFC (Near Field Communication) ist eine Technologie zur kontaktlosen Datenübertragung

So bekommen Sie eine PIN zu Ihrer Gesundheitskarte:

• Digital: Bestellen Sie die PIN zu Ihrer Gesundheitskarte direkt im Profil Ihrer BARMER-App
• Persönlich: Nach Terminvereinbarung in einer BARMER Filiale. Bringen Sie dazu Ihre Gesundheitskarte und ein gültiges Ausweisdokument mit. Anschließend schicken wir Ihnen den Brief mit der PIN zu

Beim Login mit der Gesundheitskarte gehen Sie so vor:

• Gesundheitskarte an das Gerät halten – am besten ohne Handyhülle, die das Signal unterbrechen könnte
• Gesundheitskarten-PIN eingeben
• Zugangsnummer der Karte eingeben. Sie finden die Zugangsnummer unter dem Wort "Gesundheitskarte" auf der Vorderseite der Karte
  
  Funktioniert nicht? Das können Sie tun:
   
• Karte oben an die Rückseite des Handys halten oder Handy auf die Karte legen
• Karte langsam am Gerät nach unten bewegen, bis Sie eine Vibration spüren
   

Gut zu wissen: Das Auslesen kann etwas länger dauern, als Sie es zum Beispiel vom Bezahlvorgang über NFC im Supermarkt gewohnt sind.

Wenn der Login in der Barmer eCare mit Ihrer Gesundheitskarte oder Ihrem Personalausweis nicht klappt, kann das unterschiedliche Ursachen haben:

• Handy hat keine NFC-Funktion: Ein entsprechender Hinweis wird angezeigt. Login mit einer Karte ist auf diesem Gerät nicht möglich
• NFC-Funktion des Handys nicht aktiviert: Sie werden in die Einstellungen Ihres Gerätes geleitet, um dort die NFC-Übertragung zu aktivieren
• NFC-Funktion Ihres Handys an anderer Stelle: Halten Sie Ihre Karte an verschiedene Stellen des Geräts und warten Sie jeweils einige Sekunden, damit eine Verbindung aufgebaut werden kann. Dieses kann etwas länger dauern, als Sie es zum Beispiel vom Bezahlvorgang über NFC im Supermarkt gewohnt sind.

Wenn Sie Ihr Handy wechseln, richten Sie bitte zuerst die Barmer-App auf dem neuen Gerät ein. Dann gehen Sie so vor:

1. Barmer eCare einrichten
2. Sicherheitsschlüssel eingeben, den Sie bei der erstmaligen Einrichtung der App erstellt haben 

Beachten Sie dazu den Punkt: "Sicherheitsschlüssel – was ist das?"

Falls Sie mehrere Handys oder Tablets nutzen: Aus Sicherheitsgründen können Sie die eCare nur auf Geräten nutzen, auf denen auch die Barmer-App installiert ist. Die Barmer-App stellt die Verbindung zwischen Benutzerkonto und eCare her. In den Einstellungen der eCare-App finden Sie eine Übersicht aller Geräte, die Sie mit der Barmer eCare verknüpft haben.

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Elektronische Patientenakte öffnen > 3-Punkte-Menü oben rechts antippen > Einstellungen zur Patientenakte > Freigeschaltete Geräte

Mit dem Sicherheitsschlüssel stellen Sie bei einem Wechsel auf ein neues Handy oder Tablet Ihre selbst in der eCare gespeicherten Gesundheitsdaten wieder her – etwa Medikamente, Impfungen oder Laborwerte, die nicht direkt in der elektronischen Patientenakte abgelegt sind.

Beim Login auf einem neuen Gerät werden Sie aufgefordert, Ihren Sicherheitsschlüssel entweder zu scannen oder einzugeben. Dadurch werden diese Daten in die BARMER eCare auf dem neuen Gerät übernommen.

Daher ist es wichtig, dass Sie den Sicherheitsschlüssel bei der Registrierung an einem sicheren Ort speichern. Falls Sie das noch nicht gemacht haben und noch Zugang zur eCare auf dem alten Gerät haben, können Sie den Schlüssel in der App aufrufen und sichern.

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Einstellungen > Persönliche Daten

Wenn Sie den Sicherheitsschlüssel nicht mehr haben, verlieren Sie beim Wechsel auf ein neues Handy oder Tablet Ihre selbst in der eCare gespeicherten Gesundheitsdaten – etwa Medikamente, Impfungen oder Laborwerte, die nicht direkt in der elektronischen Patientenakte abgelegt sind.

Erhalten bleiben:

• Dokumente, die Sie oder Ihre Praxen in der elektronischen Patientenakte gespeichert haben
• Die Medikationsliste aus Ihren E-Rezepten
• Vertretungen, die Sie eingerichtet haben

Falls Sie noch Zugang zur eCare haben, können Sie den Schlüssel in der App aufrufen und an einem sichern Ort speichern

So finden Sie die Einstellung in der Barmer eCare: Einstellungen > Persönliche Daten

Haben Sie die eCare nicht mehr? Installieren Sie die App erneut. Beantworten Sie die Frage "Haben Sie die eCare bereits auf einem anderen Gerät installiert?" mit "Nein" und generieren Sie einen neuen Sicherheitsschlüssel.

Sie können die Barmer eCare nur aus einem offiziellen Store herunterladen.

• Barmer eCare in Google Play für Android
• Barmer eCare im App Store für iOS

Bitte beachten Sie: Sie brauchen die Barmer-App, um die eCare zu nutzen. In der Barmer-App erstellen Sie Ihr Benutzerkonto.  

• Barmer-App in Google Play für Android
• Barmer-App im App Store für iOS

Mehr zu den Systemvoraussetzungen für Ihr Handy oder Tablet.