Wir möchten, dass Sie sich bei der Nutzung des Barmer Live Chats wohlfühlen. Hier lesen Sie, was bei der Verwendung dieses Serviceangebots für Sie wichtig ist und was es zu beachten gilt.
Funktion
Der Barmer Live Chat ist ein elektronisches Kommunikationsangebot im persönlichen Mitgliederbereich Meine Barmer. Er steht allen Barmer Versicherten nach dem Login über barmer.de zur Verfügung. Hier können Sie in Echtzeit Fragen klären, die Sie auch am Telefon oder im persönlichen Kontakt in einer Barmer Filiale besprechen würden.
Der Barmer Live Chat ist ein reiner Text-Chat und wird von Mitarbeitenden der Barmer durchgeführt. Er wird in einem gesonderten Fenster angeboten, das sich öffnet, wenn Sie die Funktion auswählen. Auf einigen Seiten bieten wir Ihnen den Barmer Live Chat aktiv an, das Chat-Fenster öffnet sich in diesen Fällen automatisch. Bitte aktivieren Sie JavaScript, wenn Sie den Barmer Live Chat nutzen wollen.
Nach Abschluss des Chats finden Sie das Chat-Protokoll in Ihrem Postfach.
Datenschutz
Ihr Name und Ihre Versicherungsnummer werden unseren Mitarbeitenden im Chat angezeigt. Wenn Sie uns personenbezogene Daten im Chat zur Verfügung stellen, verwenden wir diese nur zur Beantwortung Ihrer Anfragen, zur Abwicklung der mit Ihnen geschlossenen Verträge und für die technische Administration. Wir geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter.
Personenbezogene Informationen aus dem Barmer Live Chat werden nach 12 Monaten gelöscht, wenn sie nicht für eine Aufgabenerfüllung nach den Bestimmungen des Sozialgesetzbuches (SGB) weiterhin erforderlich sind wie z. B. für die Gewährung einer Leistung oder zur Beitragsbemessung. Werden die Daten nach den Bestimmungen des Sozialgesetzbuches weiterhin benötigt, dann richtet sich die Aufbewahrungsfrist nach dem jeweiligen Verarbeitungszweck. Hierfür gelten unterschiedliche Aufbewahrungsfristen, die in § 110a SGB IV, § 304 SGB V, § 107 SGB XI und in der Allgemeinen Verwaltungsvorschrift über das Rechnungswesen in der Sozialversicherung (SRVwV) für gesetzlichen Krankenkassen geregelt sind.
Lesen Sie dazu auch unsere Datenschutz-Hinweise.