Hände tippen auf einer Notebook-Tastatur. Auf dem Bildschirm ist die BARMER Webseite zu sehen.

Beratung

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Co-Browsing: Individuelle Live-Beratung am Computer

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Sie haben Fragen zu einem Service der Barmer oder benötigen Unterstützung? Kein Problem: Nutzen Sie unser neues Kommunikationsangebot Co-Browsing.

Was ist Co-Browsing?

Es handelt sich um ein elektronisches Kommunikationsangebot, bei dem die Barmer zusammen mit Ihnen auf Ihre Ansicht der Webseite schaut und Sie somit zielgerichteter unterstützen kann. So kann Sie ein Barmer Berater vertraulich bei einem Besuch auf unserer Website unterstützen und Ihnen bei Fragen oder Problemen weiterhelfen.

Wie funktioniert das Barmer Co-Browsing-Angebot?

Die Nutzung von Co-Browsing ist ganz einfach. Wenn Sie mit einem Barmer Berater chatten und eine Frage zu unserer Website haben, kann der Barmer Berater Ihnen eine Co-Browsing-Sitzung anbieten.

Dazu nennt der Barmer Berater Ihnen einen sechsstelligen Webcode, den Sie in das Sucheingabefeld oben auf der Webseite www.barmer.de eingeben. Wenn Sie dann die Suche starten, öffnet sich eine neue Seite, auf der Sie die Barmer Co-Browsing-Sitzung starten können.

Nach dem Start hat der Barmer Berater das gleiche Browserfenster vor Augen wie Sie. Ein farblich hervorgehobener Mauszeiger verdeutlicht Ihnen, dass der Berater an der Sitzung teilnimmt. So können Sie sämtliche Aktionen live am Bildschirm verfolgen. Die Kommunikation findet parallel im Service-Chat statt.

Barmer Chat

Chat für Versicherte (geschlossen)

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Der Chat ist erreichbar jeweils von Montag - Freitag zwischen:
08:00 - 09:00 Uhr
12:00 - 13:00 Uhr
16:00 - 18:00 Uhr

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Webcode: a000008 Letzte Aktualisierung: 06.12.2019
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