Grüne Collage der Changemaker Community: Mitreden. Mitmachen. Verändern.

Changemaker Community: Mitreden. Mitmachen. Verändern.

Eine transparente Krankenkasse ist eine, die klare Einblicke erlaubt in möglichst viele Abläufe. Doch die Barmer geht weiter und ermöglicht nicht nur Einblicke, sondern auch direktes Einwirken. Denn die Barmer verändert und entwickelt sich permanent, und oft stellt sich die Frage: Wohin genau soll es mit Projekt X oder Y gehen? Wie sollte die Barmer sein und werden? In der Barmer Changemaker Community teilen und diskutieren wir deshalb Ideen, Entwürfe, Entscheidungen. Das Ziel ist, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden noch besser zu verstehen und so unser Angebot und unseren Service gemeinsam mit euch weiter zu entwickeln und zu verbessern.

Was ist die Changemaker-Community?

Seit 2019 betreibt die Barmer eine Changemaker Community. Hierbei handelt es sich um Barmer-Versicherte, die in verschiedenen Online-Formaten regelmäßig Gesundheits- und Servicethemen der Barmer diskutieren und bewerten. Warum macht die Barmer das? Es ist fast banal, aber: die besten Experten für die Kundenperspektive sind natürlich die Kunden.

Wir möchten immer so viele Perspektiven wie möglich mitdenken, wenn wir als Barmer Gesundheit weiterdenken. Deshalb soll jede Kundin und jeder Kunde Möglichkeiten haben, ihre oder seine Meinungen, Erkenntnisse und Rückmeldungen bei der Barmer sichtbar zu machen. Denn Betriebsblindheit können und wollen wir uns nicht leisten. Wir sind überzeugt: Das Gesundheitswesen muss transparenter, durchlässiger und flexibler werden. Und damit anfangen können wir am besten bei uns selbst. Natürlich sind die Changemaker nicht die einzige Möglichkeit, uns Kundenfeedback zu geben. Eigentlich hat man fast überall, wo man uns begegnet, Gelegenheit dazu. Das einzigartige bei den Changemakern ist, wie intensiv und differenziert hier einzelne Themen und Aspekte behandelt werden können. Und eine weitere wichtige Besonderheit ist, dass gemeinsam im Dialog auch kreativ an neuen Ideen und zukünftigen Projekten gearbeitet werden kann.

Warum es sich lohnt, Changemaker zu werden

Wir haben einige Changemaker gefragt, wie sie die Community bisher erlebt haben. Das haben sie gesagt:

„Es macht Spaß, sich mit den verschiedenen Themen zu beschäftigen.“

„Die Anregungen von der Community werden angenommen. Einige Themen hat die Barmer auch umgesetzt.“

„Es ist toll zu sehen, was aus der Chipkarte geworden ist. Meine neue ist diese Woche angekommen und daran habe ich mitgewirkt.“

„Besonders gefallen mir die Live-Chats, da man dort direkt kommunizieren und Meinungen austauschen kann.“

Was hat das mit mir zu tun?

Unsere Erfahrung zeigt: jede und jeder hat etwas Wertvolles beizutragen. Vielleicht hast Du eigene Ideen zum Thema Rückengesundheit? Oder Du wolltest immer schon mal loswerden, was Dir fehlt in unserem Bonusprogramm, um im Alltag gesünder zu leben? Oder Du kannst uns verraten, welche Funktionen die Barmer-App unbedingt haben sollte? Oder Du hast ein Gefühl dafür, was Menschen brauchen und wie der optimale Online-Service einer Krankenkasse aussieht? Vielleicht ist Dir auch eine Verbesserungsmöglichkeit für unsere Webseite aufgefallen? Oder Du hast eine Enttäuschung mit der Barmer erlebt, aus der wir etwas lernen können?

In der Barmer Changemaker Community diskutieren wir mit unseren Versicherten Ideen und führen Befragungen durch zu einer bunten Fülle von Themen. Denn nur, wenn wir wissen, was ihr wollt – oder auch gerade nicht – können wir die passenden Leistungen und besten Lösungen anbieten.

Jetzt mitmachen und Changemaker werden

Hinweis der Redaktion: In der Zusammenarbeit mit den Chagemakern verwenden wir konsequent das Du. Deshalb duzen wir ausnahmsweise auch in diesem Beitrag.

Auch für diese Themen engagieren wir uns

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