Büroknigge

Büro-Knigge

Das Miteinander mit Kollegen und Vorgesetzten kann ein erheblicher Stressfaktor sein. Missverständnisse, Unsicherheiten, Ungerechtigkeiten und Streitigkeiten können die Arbeit im Büro erschweren. Doch jeder kann in seinem Umfeld versuchen, einer schlechten Arbeitsatmosphäre etwas entgegenzusetzen. Der Büro-Knigge hilft.

Wichtige Regel: Freundlichkeit siegt

Und das fängt mit Kleinigkeiten an. Einander freundlich zu grüßen, ist mehr als eine Konvention. Es ist ein Unterschied, ob sich die Mitarbeitenden in der Mittagspause ein kurzes „Mahlzeit“ entgegen grummeln oder ob sie sich in der Schlange am Mittagsbuffet mit einem Lächeln unterhalten – sei es über das letzte Meeting oder die eigenen Urlaubspläne. Denn ein gutes Gespräch signalisiert häufig auch ernsthaftes Interesse füreinander und hat nichts mit Neugier und Tratsch zu tun. Schließlich können alle selbst darüber entscheiden, was sie von sich preisgeben möchten. Freundlichkeit ist auch ein Ausdruck der Wertschätzung, welche man seinen Kolleginnen und Kollegen entgegenbringt. Das gilt ebenfalls für aufmerksames, zugewandtes Zuhören. Ganz wichtig ist auch, dass man sich genug Zeit für Gespräche nehmen kann. Wenn das einmal nicht möglich ist, sollte man es offen aussprechen und einen Termin für das anstehende Gespräch vereinbaren.

Klare Strukturen im Büro

Es ist in vielen Unternehmen gar nicht so einfach, für jedes Thema die richtigen Ansprechpartner zu finden. Oder zu wissen, in welcher Runde welche Themen wie tiefgehend bearbeitet werden. Gerade für neue Kollegen sind die Zuständigkeiten oft ein Buch mit sieben Siegeln. Doch auch wer bereits länger im Unternehmen arbeitet, kennt selten alles und jeden. Daran zu arbeiten, das Netzwerk und den Informationsstand immer weiter zu verbessern, lohnt. Es verhindert Zeitverluste und gibt Sicherheit. Verabreden Sie sich mit Kollegen auf einen Tee oder Kaffee! Ein anderer Rahmen schafft oft Raum für neue Gesprächsinhalte und Perspektiven. Sie werden begeistert sein, wie gut das der Zusammenarbeit tut.

Für ein gutes Arbeitsklima

Alles, was dazu beiträgt, dass sich die Kollegen sicher und akzeptiert fühlen, trägt zu einer partnerschaftlichen Kommunikation bei, die über alle hierarchischen Ebenen hinweg den konstruktiven Austausch auf Augenhöhe fördert. Das bringt Menschen und Unternehmen in ihrer Entwicklung voran. Damit Menschen sich in Gesprächen sicher fühlen, ist Rückmeldung ein wichtiger Schlüssel. Verdeutlichen Sie Ihrem Gegenüber durch Worte, Gestik oder Mimik, dass Sie das Gesagte wahrgenommen haben und was Sie dazu denken.

Büro-Knigge: Offene Kommunikation

Besonders gut und erfolgreich gehen Menschen miteinander um, die sich frei heraus äußern können. Eine offene Gesprächskultur, die das Individuum respektiert und dabei allen Beteiligten das Recht auf ihre persönliche Meinungsäußerung zugesteht, trägt daher sehr zu einem guten Klima im Job bei. Im Idealfall gibt es nicht nur für kritische Situationen klare Gesprächsregeln. Zum Beispiel die, niemanden mit persönlichen Bemerkungen zu verletzen. Halten sich alle an die vereinbarten Regeln, ist es meist gut möglich, kritische Themen zu erörtern und allseits akzeptierte Lösungen zu erarbeiten. Fühlt man sich dennoch in bestimmten Situationen übergangen oder angegriffen, ist es ratsam in Ich-Botschaften zu sprechen und auch ruhig seine Gefühle auszudrücken: „Ich würde mir wünschen, dass du mir bei solchen Themen kurz Bescheid gibst. Ich fühle mich übergangen.“ Direkte Vorwürfe führen oftmals zu Gegenreaktionen und verringern die Akzeptanz und das Verständnis des Gegenübers. Spüren Sie, dass die Aussage Ihres Gegenübers Unsicherheit oder sogar Unwohlsein erzeugt, lohnt es sich häufig nochmal nachzufragen. Manchmal bekommt man die Aussagen seiner Mitmenschen in den falschen Hals und durch erneute Wiederholung können Fehlinterpretation vermieden werden.

  • Autor: Andrea Himmelstoß, Das Texthaus
  • Qualitätssicherung: Steffen Hardtmann, BARMER
Webcode dieser Seite: f002137 Autor: Barmer Erstellt am: 20.06.2018 Letzte Aktualisierung am: 12.07.2018
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